こんにちは、牧です。 近年で話題になっているAIエージェントを使用したコールセンターでの電話運用について、開発担当として注目する機会も増えてきました。 今回の記事ではコールセンターがどのようなAI技術に注目し業務効率化やUX向上を図っているかを示…

こんにちは、牧です。 私たちは日ごろからシンプルさを大切に、クラウド電話システム「CallConnect」を開発・運用しています。 先日、主要な通話機能である Twilio Voice SDK をアップデートしました。 以下ではその振り返りに関連して、クライアント側の接…

今回は、コールコネクトの導入を検討中の方へ導入前に考えておくと良いポイントなどをご紹介します。 サービス選定の前に実施すること どんなサービス（機能）が必要なのかリストアップ まずは必要な機能を書き出して、整理することで、選定がしやすくなりま…

こんにちは！行長です。 私は普段コールコネクトのカスタマーサポート/カスタマーサクセス業務を担当していますが、ここ数ヶ月、導入検討中のお客様とのオンライン商談(個別相談)も始めました。 CS担当者がセールス領域の業務も担当するようになって得た学び…

こんにちは、デザイナーの畠です。 私はCallConnectのデザインとマーケティングを担当しています。 CallConnectは2015年7月にリリースされて以来、数多くの機能が追加されてきました。 それとともに多くの色を使うようになり、管理に課題を感じるようになり…

こんにちは、小俣です。 今回は、私たちのプロダクト開発やセールスに関する考え方について書きたいと思います。 多機能だけど、実際には使いきれず、結果的に高い買い物になってしまう パソコンやスマートフォン、カメラなど、せっかく買うならということで…

はじめに こんにちは！行長です。 先日、コールコネクトで「録音の解析機能」をリリースしました！ クラウド電話システム「CallConnect」がAIを活用した録音解析機能をリリース リリース前に社内で機能テストは行っていたものの、実際のお客様との通話がどう…

こんにちは！行長です。 今回は昨今よく話題になっている「カスタマーハラスメント」をテーマに、カスタマーハラスメントを回避するためにオペレーター自身が「身につけると良いこと」 をまとめました。 オペレーターに求められる姿勢 オペレーターにとって…

こんにちは、デザイナーの畠です。 この記事では、CallConnectの開発で意識していることとして、80点を繰り返すことの重要性についてお話します。 なぜ80点なのか？ 100点のものを作るには、80点のものを作るのに比べてはるかに時間がかかります。 パレート…

リモートワーク時のクレーム対応における意識付けの重要性 こんにちは、行長です。 今回はお客様対応をしていると避けては通れないクレーム対応について記事にしました。 リモートワーク時の電話でのクレーム対応の難しさ リモートワークになると、対応メン…