CallConnect運営者ブログ

クラウド電話システムのCallConnectの運営メンバーによるブログです。

CS担当者がオンライン商談を担当し始めて学んだこと

こんにちは!行長です。 私は普段コールコネクトのカスタマーサポート/カスタマーサクセス業務を担当していますが、ここ数ヶ月、導入検討中のお客様とのオンライン商談(個別相談)も始めました。 CS担当者がセールス領域の業務も担当するようになって得た学び…

CallConectのカラーシステム構築について

こんにちは、デザイナーの畠です。 私はCallConnectのデザインとマーケティングを担当しています。 CallConnectは2015年7月にリリースされて以来、数多くの機能が追加されてきました。 それとともに多くの色を使うようになり、管理に課題を感じるようになり…

多機能を売りにしない

こんにちは、小俣です。 今回は、私たちのプロダクト開発やセールスに関する考え方について書きたいと思います。 多機能だけど、実際には使いきれず、結果的に高い買い物になってしまう パソコンやスマートフォン、カメラなど、せっかく買うならということで…

録音の解析機能を早速使ってみました!

はじめに こんにちは!行長です。 先日、コールコネクトで「録音の解析機能」をリリースしました! クラウド電話システム「CallConnect」がAIを活用した録音解析機能をリリース リリース前に社内で機能テストは行っていたものの、実際のお客様との通話がどう…

カスタマーハラスメントを回避するために、オペレーターができること

こんにちは!行長です。 今回は昨今よく話題になっている「カスタマーハラスメント」をテーマに、カスタマーハラスメントを回避するためにオペレーター自身が「身につけると良いこと」 をまとめました。 オペレーターに求められる姿勢 オペレーターにとって…

80点の繰り返しがキー:CallConnectの開発で心がけていること

こんにちは、デザイナーの畠です。 この記事では、CallConnectの開発で意識していることとして、80点を繰り返すことの重要性についてお話します。 なぜ80点なのか? 100点のものを作るには、80点のものを作るのに比べてはるかに時間がかかります。 パレート…

リモートワークでのクレーム対応について

リモートワーク時のクレーム対応における意識付けの重要性 こんにちは、行長です。 今回はお客様対応をしていると避けては通れないクレーム対応について記事にしました。 リモートワーク時の電話でのクレーム対応の難しさ リモートワークになると、対応メン…

フロントエンド開発にtextlintを導入しました

こんにちは、小俣です。 私たちは日ごろからシンプルさを大切に、クラウド電話システム「CallConnect」を開発・運用しています。 先日、フロントエンド開発に「textlint」という校正ツールを導入したので、その振り返りをまとめます。 1年ほど前に、ヘルプセ…

電話対応時に気をつけたいこと

こんにちは、行長です。 今回は「問いかけの作法」という書籍を読んで、コールコネクトのカスタマーサポートをする際により気をつけようと思った点や実際に取り組んだことを記事にしました。 慣れに注意!お客様のニーズを正確に把握する お客様との電話対応…

BCP対策の一環として障害訓練を実施しました

こんにちは、小俣です。 サービス障害が起きないに越したことはありませんが、長くサービスを運用していると、外部・内部問わず様々な要因で障害が発生してしまうこともあります。 そこで、弊社では、CallConnectに障害が発生した場合に備えて、定期的に障害…