こんにちは、小俣です。 サービス障害が起きないに越したことはありませんが、長くサービスを運用していると、外部・内部問わず様々な要因で障害が発生してしまうこともあります。 そこで、弊社では、CallConnectに障害が発生した場合に備えて、定期的に障害…

こんにちは、小俣です。 先日、CallConectの機能や操作方法を動画で紹介するページを開設しました。 www.callconnect.jp 現時点で、11本の動画がアップされています。 今回は、動画ページを開設した背景や動画作成時の流れ、利用ツールなどについて書いてい…

こんにちは。エンジニアの牧です。 コールコネクトBasicプランおよびProプランのご契約では、連携機能を使用できます。通話があったことをSlackに書き出す連携が特に人気です。 Slackに限らず、書き出し連携は便利な機能となっていますが、お問い合わせの中…

こんにちは、小俣です。 コールコネクトでは、常に既存機能の改善や新機能の追加が検討されています。軽微な改善も含めると、2,3週間に1回、リリースが行われることもあります。 リリースまでの流れとしては、大まかに「機能/仕様検討→実装→テストケース作成…

こんにちは、デザイナーの畠です。 今回はコールコネクトのロゴの話をします。 ロゴを作成したのは今から8年ほど前になります。 当時どんなことを考えながら、ロゴを作成したかを振り返りたいと思います。 コールコネクトについて まず、ロゴの説明の前にコ…

こんにちは、エンジニアの本間です。 先日、CallConnect iOSアプリの新しいバージョンv1.5.2をリリースしました。本記事ではリリース内容の詳細に関してご紹介します。 録音再生画面の改善 v1.5.0までのiOSアプリでは、通話して録音した会話を文字化しても、…

こんにちは！カスタマーサポート/カスタマーサクセスを担当している行長です！今回は先日開催したTwitterキャンペーンについて、企画から実施・終了までの出来事などを記事にできればと思います。 キャンペーンを実施した経緯 今までコールコネクトを運営す…

こんにちは。エンジニアの牧です。 Androidアプリ version 1.2.1 [2022/12/22] にて、通話履歴／顧客リストを追加実装しました。 機能の概要については、以下のリンクからご覧いただけます。 https://callconnect.zendesk.com/hc/ja/articles/10260963709465…

こんにちは。小俣です。 私たちはシンプルさを大切に、クラウド電話システム「CallConnect」を開発・運用しています。 最近、UI・UXを洗練させる取り組みの一環として、Shodoというツールを使って、CallConnectのヘルプセンターを校正しました。 今回は、こ…

こんにちは、本間です。 先日のリリースで、CallConnectのWebhook連携の書き出し項目に以下を追加しました。 通話待ち時間(wait_time) 後処理時間(post_process_duration) Webhookを使うと、最新情報を他の方へシェアしたり、自社にデータを貯めていくことが…