こんにちは！カスタマーサポート/カスタマーサクセスを担当している行長です！今回は先日開催したTwitterキャンペーンについて、企画から実施・終了までの出来事などを記事にできればと思います。 キャンペーンを実施した経緯 今までコールコネクトを運営す…

こんにちは。エンジニアの牧です。 Androidアプリ version 1.2.1 [2022/12/22] にて、通話履歴／顧客リストを追加実装しました。 機能の概要については、以下のリンクからご覧いただけます。 https://callconnect.zendesk.com/hc/ja/articles/10260963709465…

こんにちは。小俣です。 私たちはシンプルさを大切に、クラウド電話システム「CallConnect」を開発・運用しています。 最近、UI・UXを洗練させる取り組みの一環として、Shodoというツールを使って、CallConnectのヘルプセンターを校正しました。 今回は、こ…

こんにちは、本間です。 先日のリリースで、CallConnectのWebhook連携の書き出し項目に以下を追加しました。 通話待ち時間(wait_time) 後処理時間(post_process_duration) Webhookを使うと、最新情報を他の方へシェアしたり、自社にデータを貯めていくことが…

こんにちは。エンジニアの牧です。 9月20日、ついにコールコネクトのAndroidアプリをリリースしました。 本格的に調査を始めたのが今年の3月、開発中の告知を始めたのが5月末、告知からはさらに4ヵ月かけての取り組みでした。 大規模なAndroidプロジェクトで…

こんにちは。デザイナーの畠です。弊社はコールセンターシステムのコールコネクトを提供しています。2015年にWebでのサービス提供からはじまり、2021年11月にはiOSアプリをリリースしました。そして2022年現在はAndroidのアプリ開発を進めています。 ここ1年…

こんにちは、小俣です。 営業プロセスを可視化することは、収益を予測したり、営業活動における障害を特定したりする上で非常に重要です。 営業プロセスを可視化するためにCRMやSFAを導入し、取引のステージ管理やリードのステータス管理に取り組んでいる企…

こんにちは！行長です。 今回は、私が入社後に任せてもらったコールコネクトTwitterアカウントの運用について実際に運用して学んだことや、今後どう運用していくかなどをお話させていただきます！ コールコネクトTwitterアカウントについて コールコネクトTw…

こんにちは、小俣です。2022年5月25日(水)に、「CallConnect ユーザーミートアップ vol.6」をオンライン開催しました。本記事ではイベントの様子をお届けします。 「CallConnect ユーザーミートアップ」とは？ 弊社が提供するブラウザ電話システム「CallConn…

こんにちは。エンジニアの牧です。 弊社プロダクトのCallConnectでは、先日、一部CRM(顧客管理ツール)との連携機能を強化しました。 録音データをテキスト化して、CRMの画面上へ書き出せる機能です。 対象となる連携先はHubSpot CRM、Zoho CRM、Salesforceで…